2007年の設立以来、アスベスト分析のスペシャリスト集団として業界を牽引するEFAラボラトリーズ。しかし、その卓越した技術力を誇る一方で、バックオフィスの現場は「情報の分断」という深刻な課題に直面していた。当時は、Excel、海外製会計ソフト、分析業務システムを併用し、それらを横断しながら販売管理を行う体制だった。事業拡大に伴い、業務量は膨れ上がり、全体を束ねる“情報の基盤”の必要性が高まっていく。結果として、月末には3名がかりで、3日間、遅い時には22時過ぎまで作業に追われる。そんな状況が慢性化していた。その打開策として、AppSheetでプロトタイプも構築したが、理想的なUI（操作画面）の実現や、帳票の自由度の低さに限界を感じるに至った。

「当時は、複数のアプリを跨いで入力・確認しなければならないことが、課題となっていました。」とCOOの金子氏は振り返る。

その言葉通り、AppSheetでは帳票出力や複雑な締め日の調整、個別・指定・合算請求書の切り替え対応が難しく、将来的にデータ増加に伴う拡張性にも不安があった。他のローコードツールも検討したが、UI制御に多くのアドオンが必要な点や、独特なレイアウトの使いにくさがネックとなる。さらに、電子帳簿保存法への対応も迫られる中、同社は“我慢して使う仕組み”からの脱却を決断。本来の専門業務に集中できる環境を取り戻すことが、経営として避けて通れないテーマとなっていた。

AppSheetの限界を悟り、パートナー選定を開始した。Claris カンファレンスやイベントで情報収集を重ね、公式サイト経由で複数社へ問い合わせを実施。その過程で、サポータスの対応スピードは群を抜いていたという。他社が概略レベルの「概算見積」を掲示する段階で、サポータスは既に2回の打ち合わせを完了させていた。その圧倒的なテンポの良さと「やる気」が、八木氏らの心を掴んだのである。

「他社さんは『このまま進められるのか』と不安になるスピード感でしたが、サポータスさんは提案までのテンポが非常に良く、誠実にやるぞという気持ちが伝わりました。また、FileMaker の苦手な部分も包み隠さず話してくれたのも、逆に信頼できましたね。苦手なことをはっきり言ってくれる方が、発注側としては安心できますから。」（八木氏）

この「不得手な領域を明示する」姿勢こそが、プロとしての誠実さの表れだった。FileMaker 特有の検索性の制約や、ブラウザとは異なる挙動など、実装上の制約をあらかじめ共有し、実業務に支障を来さない代替設計を先回りして提示する。この真摯な対話により、八木氏は技術的な難所を過度に意識することなく、必要とする業務要件に集中して依頼できているという。こうした姿勢に加え、決め手となったのが、製品としてのポテンシャルである。kintone等の一般的なSaaS（Webブラウザ型）では困難な、緻密な帳票レイアウトや柔軟な印刷設定。FileMaker ならではの圧倒的な自由度が、その課題を鮮やかに解決した。
「誠実なリスク開示」による信頼と「製品のポテンシャル」そして「サポータスのやる気」。
これらが揃ったことで、同社はサポータスとともに、Claris FileMaker によるDXへと迷いなく舵を切ったのである。

導入後、最も大きな変化が現れたのは月末の請求業務だった。情報を探し、転記し、突き合わせる――その繰り返しから現場が解放されたのである。

「以前は3名体制で、月末になると3日間ほど時には22時まで残業して対応していました。それが今では残業はほぼゼロ。さまざまなソフトを往復して転記していた時間が丸ごとなくなり、データが一つに集約された効果は絶大でした。UIが整い、必要な情報を誰でも即座に確認できるようになりました。」（管理部・八木氏）

もたらされた恩恵は、工数削減だけではない。常に“最新かつ正確なデータ”を参照できる安心感は、確認漏れやミスに対する心理的不安を一掃した。捻出された時間は、顧客対応へ再投下されている。さらに、過去の事例やトラブル履歴も検索可能となり、組織の知見として蓄積されている。単なる効率化の枠を超え、意思決定スピードを高める経営基盤が整った瞬間と言える。情報の集約は、現場に数字以上の「余裕」をもたらしたのだ。

要件定義に2ヶ月、実装に9ヶ月を要した本プロジェクト。だが、サポータスの真価が真に発揮されたのは、運用が始まってからの「粘り強さ」にあった。現場のニーズに寄り添う追加改修は、1年半で実に300項目に及ぶ。会計ソフトfreeeやGoogleドライブとのAPI連携に加え、ユーザーごとに操作範囲を制御する緻密な権限設定など、同社の業務フローを徹底して形にしていった。特筆すべきは、「API連携を外したテストファイル」を別途用意し、本番環境に実装する前の確認環境を整備するなど、本番環境を止めない配慮が常に徹底されていたことだ。こうした細やかな技術支援に加え、現在はサーバーの管理・運用も一任している。かつては建物停電時の復旧作業など、システム維持に伴う精神的負担が重くのしかかっていたが、今はその不安からも完全に解放されている。

「技術的な難易度や仕様の限界を、私たちはほとんど意識せずとも、要望を投げれば形になる。そして長期間、粘り強くご対応いただけていることは非常に助かっています。」（八木氏）

開発側に深い知見があるからこそ、クライアントは技術的な「可否」に悩むことなく、純粋にビジネスの改善だけに集中できる。
目に見える効率化以上に、組織として揺るぎない「安心」を手に入れたこと。それこそが、本プロジェクトがもたらした真の成果と言えるだろう。

社内にFileMaker の知見がない中、サーバー管理から運用までをサポータスへ全面委託した本プロジェクト。緻密な対話を経て手に入れた「情報の基盤」は今、蓄積されたデータを経営に活かす次なるフェーズへ向かおうとしている。

「今後は情報を営業活動の強化や生産効率の可視化に繋げ、実務を強力に支えるツールに育てたいと考えています。ですから、引き続きサポータスさんには、私たちの要望を汲み取りながら並走し、時には相談にのっていただきたいです。」（八木氏）

見据えるのは、FileMaker を経営判断に直結する「戦略的プラットフォーム」へ昇華させることだ。既に実装済みのfreeeやGoogleドライブとのAPI連携に加え、今後はBigQuery等のデータウェアハウス（DWH）との連携による高度なデータ活用も視野に入れている。

あわせて、サーバーセキュリティの向上も重要な課題であり、社内インフラ全体でZTNA（ゼロトラスト・ネットワーク・アクセス）の構築を推進する同社では、FileMakerへのアクセスについても最適化が必要と考えている。初期段階で実装したGoogle OAuthによるアイデンティティ検証に加え、現在はアクセス経路やコンテキストの検証についてもサポータスへ相談を寄せている。

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