残業80時間から16時間へ。「なかなか帰れない会社」が「定時で帰れる会社」に変わるまで

人生の特別な瞬間を彩るサービスを提供する株式会社マコセエージェンシー。事業拡大と共に、経理業務は複雑化の一途を辿っていた。なぜなら、セット商品の割引率、取引先ごとの特別ルール—すべてがベテラン社員の手書きノートの中にのみ存在していたためである。

「1日200〜300件もの受注を、毎月締め日には全員で残業して処理していました。繁忙期には月平均80時間もの残業が発生し、経理部門はいつもピリピリとした雰囲気に包まれていました…。」

そう振り返るのは、山下大輔氏。デザイナー出身の彼が見たのは、非効率な業務が生み出す、精神的な疲弊だった。会社の「財産」である請求業務を、属人的な手作業に頼り続ける限界。この状況を変えたい—その想いがシステム導入への第一歩となった。

こうした課題は、日々の業務に奮闘する現場で、誰もが一度は感じたことのある葛藤ではないか。

複数の開発会社への見積依頼を重ねる中、FileMakerカンファレンスでサポータスとの出会いが訪れた。

「他社は、こちらの要望通りの見積もりだけ。しかし、サポータスさんはボリュームライセンスなど、コスト面まで踏み込んだ提案をしてくれ、レスポンスも非常に速かった。」

特に山下氏の心を掴んだのは、サポータスの開発アプローチだった。UI（ユーザーインターフェース）デザインから先に進めるという、彼のデザイナーとしての思考を理解する姿勢がそこにはあった。

「まず、イラストレーターでデザインを渡したら、『これをどうやって実現するか』という話をすぐに進められました。UIデザインから先に考えるという、デザイナーの思考に寄り添い、共に作り上げてくれる体制が、当社の求めるスピード感にぴったりだった。」

単なる受託開発ではない。
使う人の視点に立ち、共に理想のシステムを追求する。その伴走する姿勢が、山下氏の心を動かした。

属人化解消の効果も絶大だった。複雑な割引計算やセット商品ルールの全システム化により、誰が担当しても正確な請求処理が可能になった。

「今では新卒研修でも請求ボタンを押してもらっています。経理未経験者でも簡単操作が可能で、作業分担がスムーズになりました。」

ベテラン社員の“頭の中”にあった知識が、「誰でも簡単にできる」システムとして見える化・共有化された。業務標準化により、社員はよりクリエイティブな仕事に集中できるようになった。

「今後は生成AIとの連携にも期待しています」

FileMaker 2024の「セマンティック検索」により、曖昧な言葉での情報検索が可能になった。しかし山下氏の視線は、さらなる未来に向けられている。

「ご遺族様への手紙や案内文作成は精神的負担が大きい作業です。AIが文章校正のサポート（誤字・脱字の検知）してくれれば、人の気持ちに寄り添うという本来業務に集中できます」

AIが作業の一部を担うことで、人間がより人間的な価値を発揮できる環境づくり。マコセエージェンシーが描く未来は、「IT技術と人の最高の融合」そのものだ。

サポータスは、このような未来の実現に目を向けられるような、最適なソリューションを提案し続ける。