社内の業務効率化こそが、お客様の満足度向上につながる

元々、発注書や報告書など多くの管理業務を紙を使って行なっていたという。業務が非効率だと感じていた渡邉氏は、そこをシステム化によって改善したいと考えた。

「当時は全国で1,000店舗以上ある店舗からの発注をファックスでもらったり、営業が電話で発注内容を受けてそれを紙に書きマーケティング部に送っていたりしていました。営業の負担はかなり大きくなってしまうし、いくつものフローを通る過程で、入力ミスがあったり伝達漏れが発生していました。システムの導入によってそこを少しでも改善したいと考えました。」 （渡邉氏）

しかし、当時の業務フローは複雑で、店舗数も多くいきなり全てを変えるのは難しいと感じた。そこで、スモールスタートで少しずつ改善していくことを目指した。

サポータスとの出会いは、FileMaker カンファレンス（現：Claris Engage Japan）だったという。当時、渡邉氏はセッションスピーカーとして登壇しており、社内のシステム化についても FileMaker を使って社内で開発を行なっていた。

「自分たちで調べながらある程度は作れるが、調べても解決しない部分もあり、そこを助けてくれるのがサポータスです。」（寺内氏）

「DX化を進めていく中で、社内である程度知識を持っている人間が開発する中で、足りない部分はいっぱいあるので、やはり伴走していただける開発会社というのはありがたいです。」（渡邉氏）

「システムを開発するとなると時間もかかり、依頼するにしても自分で作るにしても失敗できないということが多い。しかし、 FileMaker であれば、まず一回作ってみてブラッシュアップしていくということがいくらでもできる。そこが FileMaker が良いなと思うところです。」（村上氏）

全てを紙で管理していた時はとにかく営業の負担が大きかった。今回システム化されたことで、発注依頼の電話がかかってきたり、発注用紙を回収する必要がなくなった。また、新たに評価システムも開発したことで店舗の評価も見える化されたという。

「RORというサーティワンブランド保持のために行なっている店舗評価の制度があり、それをシステム化したことでよりこの制度が洗練された。これまでは営業が店舗を見て紙のチェック表で評価していたが、システム化によって過去の振り返り、情報共有が容易になった。加えて、チェック内容をコンサルタントがフィードバックできるようになり、評価の基準が明確になった。このシステムを導入したことで、店舗のサービス向上に大きく影響しました。」（渡邉氏）

「このRORシステムの中では、評価の見える化の一環としてのレーダーチャートの実装など、自分たちで作るのが難しい部分もあったが、サポータスさんに手伝っていただき実現することができました。」（村上氏）

FileMaker でシステム化が進めば進むほど、FileMaker 外の部分でやりたいことも増えてくるという。

「今まさにシステムが拡張していっている中で、FileMaker だけでは実現できないことも出てきています。そうなった時に、多種システムとの連携というのは必要になってくるのではないか。以前も Excel コンバータを作っていただいて FileMaker だけでは実現できなかったところを実現できるようになりました。

まだまだシステムで解決できる問題が広く潜在化しています。システムを開発していく中でサポータスとしても新たな技術を磨いていただいて、お互いに成長しながら伴走できるというのがありがたいですね。」（渡邉氏）